Nous contacter

Horizon Trail Hydra est une boutique indépendante spécialiste de l’hydratation, du trail et du bivouac technique en France. Pour vous aider à choisir une poche à eau, une gourde ou un accessoire, puis à suivre votre commande en toute confiance, nous avons organisé notre service client en pôles clairs, avec des délais de réponse annoncés et des interlocuteurs dédiés.

Cette page vous guide vers le bon contact selon votre besoin : conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité produit ou données personnelles. Choisissez le canal correspondant, préparez les informations indiquées, et votre demande sera qualifiée puis suivie jusqu’à réponse.

Notre boutique et qui la fait fonctionner

Horizon Trail Hydra propose un assortiment multi-marques avec RaidLight, Black Diamond, Salomon, Platypus, Sea to Summit et Hydrapak, pour comparer les contenances, les compatibilités et les usages avant l’achat. Notre promesse est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées.

• Nom commercial : Horizon Trail Hydra
• Boutique indépendante spécialiste de l’hydratation, du trail et du bivouac technique
• Adresse du commerçant : 27 rue des Lacs Alpins, 74000 Annecy, France
• Depuis : 2019
• Contact général : support@horizontrailhydra.shop

La gestion opérationnelle de la boutique est assurée par la société SAS Léman Aventure Logistique, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en région alpine, dédiée à la gestion opérationnelle des boutiques spécialisées outdoor. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de son activité, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.

Concrètement, cette organisation prend en charge :

• Le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des relations fournisseurs
• Le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente
• La gestion des demandes clients, la qualité, la confidentialité et les obligations légales

Horaires et délais de traitement

Notre service client fonctionne sur la base d’horaires partagés, indiqués en Heure de Paris : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences logistiques, par exemple un colis bloqué, une adresse à corriger avant expédition ou une avarie constatée à la livraison.

Pour accélérer le traitement, indiquez toujours l’objet de votre demande et, si vous avez déjà commandé, votre référence de commande. Si votre question concerne un produit ou un colis, ajoutez des photos nettes : vue d’ensemble, détail du défaut, étiquette ou emballage.

Contact général : orientation et suivi

Assistance générale — support@horizontrailhydra.shop

Écrivez au contact général si vous ne savez pas quel pôle contacter, pour une question d’orientation, ou pour le suivi d’une demande déjà envoyée.

• Rôle : orientation générale et aiguillage vers le pôle spécialisé adapté
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• À indiquer : objet de la demande et référence de commande si existante, photos si question produit ou colis
• Traitement : qualification, transmission interne et suivi jusqu’à réponse
• Si besoin : transfert vers le pôle spécialisé correspondant

Un message bien préparé nous aide à vous orienter du premier coup : précisez le produit concerné, la contenance ou la taille envisagée, et l’usage prévu — trail court, ultra, randonnée itinérante ou bivouac.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle adapté. Chaque adresse est surveillée pendant les horaires d’ouverture, avec un délai de première réponse annoncé.

1. Conseil avant achat — conseil-equipement@horizontrailhydra.shop

Ce pôle vous aide à choisir entre poches à eau, gourdes souples, flasques, ceintures et gilets d’hydratation, en tenant compte de votre sac, de votre pratique et des compatibilités.

• Responsabilités : aide au choix des contenances, tailles et compatibilités
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : usage prévu, volume recherché et matériel déjà possédé
• Traitement : recommandation personnalisée avec alternatives, par exemple 1 L contre 1,5 L, ou poche à eau contre flasques
• Si besoin : escalade vers le pôle qualité dédié pour un doute technique ou une non-conformité de fiche

Exemple utile : précisez « trail de 3 heures, gilet 8 L, tube actuel qui fuit » plutôt que « besoin d’une poche ». Vous recevrez une réponse plus précise et des alternatives comparables parmi nos marques.

2. Suivi des commandes et après-vente — suivi-commandes@horizontrailhydra.shop

Pour toute question après votre achat : préparation, modification possible avant expédition, incident de réception, demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : suivi, modification avant expédition, incidents et retours
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et descriptif du besoin
• Traitement : vérification logistique puis proposition de solution
• Si besoin : escalade vers le pôle logistique dédié

Si votre demande est urgente avant expédition — changement d’adresse, ajout ou correction d’article — écrivez immédiatement avec « URGENT avant expédition » en objet et votre numéro de commande.

3. Qualité, défauts et authenticité — controle-qualite@horizontrailhydra.shop

Un doute sur un produit reçu, un défaut d’étanchéité, une valve, une soudure ou une différence avec la fiche ? Ce pôle réalise une expertise et décide de la suite.

• Responsabilités : doutes d’authenticité, défauts et non-conformités
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : photos détaillées et description du constat, avec référence de commande
• Traitement : expertise comparative et décision de remplacement ou remboursement
• Si besoin : escalade vers le responsable qualité

Conseil : ne jetez pas l’emballage avant la résolution, photographiez le défaut en gros plan et en contexte, et notez les conditions d’utilisation — premier lavage, première sortie, chute ou stockage prolongé.

4. Données personnelles et questions juridiques — droits-confidentialite@horizontrailhydra.shop

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression, poser une question sur la confidentialité, ou adresser une demande juridique liée à votre commande.

• Responsabilités : données personnelles, droits d’accès et questions juridiques
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet précis de la demande et justificatif si droit personnel
• Traitement : instruction confidentielle et réponse écrite tracée
• Si besoin : escalade vers le référent légal interne

Précisez l’adresse e-mail utilisée pour la commande et, si possible, la période concernée, afin que nous retrouvions votre dossier sans échange supplémentaire.

5. Livraison et transport — aide-livraison@horizontrailhydra.shop

Pour les délais, le suivi de colis, une adresse incomplète ou une avarie de transport, ce pôle contrôle la situation auprès du transporteur et propose une solution.

• Responsabilités : délais, suivi de colis, adresse et avaries transport
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et adresse de livraison
• Traitement : contrôle transporteur puis réexpédition ou solution compensatoire
• Si besoin : escalade vers le pôle logistique dédié

En cas de colis endommagé, conservez cartons, protections et photos du colis avant ouverture, puis décrivez l’état extérieur et intérieur. Cela accélère la réclamation transport.

Comment bien nous écrire

• Un sujet clair : « Choix poche 1,5 L pour gilet 12 L », « Commande HT-XXXX — adresse à corriger », « Colis en retard depuis le … »
• Les bonnes références : numéro de commande, nom du produit, marque — RaidLight, Salomon, Hydrapak, Platypus, Sea to Summit ou Black Diamond — et taille ou contenance
• Des visuels utiles : photos du produit, du défaut ou du colis, en lumière naturelle et en plusieurs angles
• Un seul canal par demande : évitez d’écrire à plusieurs adresses pour le même sujet, cela ralentit le traitement

Merci de votre confiance. Que vous prépariez un trail en montagne, une sortie à la journée autour d’Annecy ou un bivouac technique, notre équipe vous aide à choisir un système d’hydratation fiable, puis à profiter sereinement de votre commande.