Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Qui sommes-nous
Horizon Trail Hydra, accessible sur horizontrailhydra.shop, est une boutique indépendante spécialiste de l’hydratation, du trail et du bivouac technique en France, fondée en 2019 et située au 27 rue des Lacs Alpins, 74000 Annecy, France.
Il s’agit d’un assortiment multi-marques avec RaidLight, Black Diamond, Salomon, Platypus, Sea to Summit et Hydrapak pour comparer les poches à eau, gourdes et accessoires avant l’achat. Horizon Trail Hydra est une vitrine commerciale indépendante et ne se confond avec aucun site officiel de ces marques.
L’exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par SAS Léman Aventure Logistique, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en région alpine, dédiée à la gestion opérationnelle des boutiques spécialisées outdoor. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de son activité, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.
Dans le cadre de cette politique, Horizon Trail Hydra et SAS Léman Aventure Logistique agissent conjointement pour :
- Pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des relations fournisseurs ;
- Traitement des commandes, coordination logistique et suivi après-vente ;
- Gestion des demandes clients, qualité, confidentialité et obligations légales.
Pour la protection de vos données, le référent légal interne instruit les demandes liées à la confidentialité, avec une réponse écrite et tracée.
2. Informations que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez horizontrailhydra.shop, vous nous communiquez directement des informations, notamment :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si renseigné ;
- Informations de commande : produits choisis parmi les poches à eau, gourdes et accessoires, quantités, code de réduction utilisé comme SAVE15 le cas échéant, montant en euros (EUR) et préférences de livraison ;
- Échanges avec le service client : objet de la demande et référence de commande si existante, contenu des messages adressés à support@horizontrailhydra.shop, et photos si question produit ou colis ;
- Demandes liées aux droits : objet précis de la demande et justificatif si droit personnel, adressés au pôle dédié.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits détaillées visitées, recherche et comparaisons, date et heure de visite ;
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, langue ;
- Données de mesure :、 panier, étapes de commande, interaction avec les informations produit, et événements de sécurité comme les tentatives de connexion anormales.
4. Dossiers de transaction et de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons les dossiers liés à votre relation commerciale :
- Dossiers de commande : historique d’achats, facture, mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et statut d’expédition ;
- Dossiers de livraison et retours : suivi logistique et demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison ;
- Dossiers de garantie et après-vente : demandes relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, avec photos et échanges afférents ;
- Dossiers d’assistance : qualification, transmission interne et suivi jusqu’à réponse de vos messages, avec aiguillage vers le pôle spécialisé adapté.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, coordination logistique, calcul de la livraison, application de l’éligibilité du coupon selon les règles du paiement, et suivi après-vente ;
- Service client : orientation générale, réponse initiale sous un jour ouvré via le support, et priorisation des urgences logistiques ;
- Qualité et conformité : vérification des fiches produits, gestion des relations fournisseurs, traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison et de la garantie ;
- Sécurité et obligations légales : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, comptabilité, et réponse aux demandes juridiques et de confidentialité ;
- Amélioration de la boutique : compréhension de l’usage du catalogue multi-marques pour proposer des informations produit détaillées et pertinentes.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires agissant pour notre compte :
- Hébergement et maintenance technique du site horizontrailhydra.shop ;
- Prestataires logistiques et transporteurs pour la préparation, l’expédition et le suivi des colis ;
- Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal ;
- Outils de messagerie et de support pour la qualification, la transmission interne et le suivi de vos demandes ;
- Outils de mesure et de sécurité pour analyser le fonctionnement et prévenir les abus.
Ces prestataires n’accèdent qu’aux données strictement nécessaires à leur mission et ne peuvent les utiliser à d’autres fins. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne stockons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos propres systèmes. Les données de transaction transmises comprennent le montant en euros, la référence de commande, l’éligibilité éventuelle à l’offre 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et le résultat du paiement, afin de valider et d’expédier votre commande et de répondre à vos demandes de suivi.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, fonctionnels et de mesure :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation des étapes de commande, sécurité, choix de langue et de devise ;
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences de navigation et d’affichage des fiches produits ;
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour améliorer l’assortiment et l’accompagnement.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter l’accès au panier et au paiement.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une boutique spécialiste outdoor : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers clients sur la base du besoin d’en connaître, traçabilité des demandes, et instruction confidentielle des sujets juridiques par le référent légal interne.
En cas de question produit ou de colis, les photos transmises sont utilisées uniquement pour le diagnostic et le suivi. Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement infaillible et nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte via support@horizontrailhydra.shop.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour les obligations comptables et fiscales applicables ;
- Dossiers de support, retours et garantie : pendant le traitement puis pour la durée nécessaire au suivi après-vente, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et la garantie selon les informations produit ;
- Données de navigation et cookies : pour une durée limitée conforme aux usages, puis suppression ou anonymisation ;
- Demandes de droits : conservation tracée des échanges écrits pour justifier du traitement.
11. Vos choix et contrôles
Vous disposez des choix suivants :
- Demander la correction de vos coordonnées et informations de livraison avant expédition via le service client ;
- Gérer les cookies depuis votre navigateur comme indiqué ci-dessus ;
- Ne pas fournir de photos ou d’informations complémentaires, sachant que cela peut limiter notre capacité à traiter une question produit ou colis ;
- Contacter le support par e-mail pour le suivi des commandes, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences logistiques.
12. Demandes relatives à la confidentialité et droits applicables
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que définir des directives relatives au sort de vos données.
Pour toute demande relative aux données personnelles, droits d’accès et questions juridiques, adressez un message précis au pôle dédié :
- E-mail dédié : droits-confidentialite@horizontrailhydra.shop
- À préciser : objet précis de la demande et justificatif si droit personnel, ainsi que la référence de commande concernée le cas échéant ;
- Traitement : instruction confidentielle et réponse écrite tracée, avec réponse sous deux jours ouvrés et aiguillage vers le référent légal interne si nécessaire.
Pour l’orientation générale, vous pouvez aussi écrire à support@horizontrailhydra.shop, qui assurera la qualification, la transmission interne et le suivi jusqu’à réponse vers le pôle spécialisé correspondant. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
13. Mineurs
La boutique s’adresse à une clientèle adulte pour l’équipement d’hydratation, de trail et de bivouac technique. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution du catalogue, de la logistique, des paiements par carte de crédit et PayPal, ou des obligations légales. La date indiquée en haut de page correspond à la dernière version. Nous vous invitons à la consulter régulièrement et, en cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté.
15. Nous contacter
Horizon Trail Hydra
27 rue des Lacs Alpins, 74000 Annecy, France
E-mail général et suivi des commandes : support@horizontrailhydra.shop
Exploitant opérationnel : SAS Léman Aventure Logistique, société indépendante de distribution et de services e-commerce.
E-mail légal et confidentialité : droits-confidentialite@horizontrailhydra.shop — données personnelles, droits d’accès et questions juridiques, réponse sous deux jours ouvrés.
Horaires de service partagé : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Première réponse du support général sous un jour ouvré.