Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de livraison — Horizon Trail Hydra
Horizon Trail Hydra (horizontrailhydra.shop) est une boutique indépendante spécialiste de l’hydratation, du trail et du bivouac technique en France. Nous proposons un assortiment multi-marques avec RaidLight, Black Diamond, Salomon, Platypus, Sea to Summit et Hydrapak pour comparer les poches à eau, gourdes et accessoires avant l’achat.
La gestion opérationnelle de la boutique — pilotage du catalogue, traitement des commandes, coordination logistique et suivi après-vente — est assurée par la SAS Léman Aventure Logistique, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en région alpine. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de son activité, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.
1. Périmètre de livraison et frais
Notre politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur horizontrailhydra.shop et réglées par les moyens acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal.
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
Le montant des frais applicables est calculé automatiquement au panier et rappelé avant validation du paiement. L’éligibilité à la gratuité est appréciée sur le total pris en compte au moment de la commande.
Nous ne présentons aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique : vos achats, votre suivi et votre après-vente se font uniquement via horizontrailhydra.shop et nos adresses de contact indiquées ci-dessous.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l’adresse de livraison, le montant payé et les frais de livraison. Conservez cet e-mail : la référence de commande qu’il contient sera demandée pour tout suivi.
Exactitude de l’adresse
Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d’accès ou instructions de livraison avant de valider. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions tenter de corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis confié au transporteur, la modification n’est plus toujours possible.
3. Préparation, expédition et délais
Les commandes sont préparées avec des informations produit détaillées et un contrôle des références avant expédition, conformément à notre promesse d’un accompagnement clair avant et après la commande.
Les délais et le mode d’expédition applicables à votre commande sont précisés lors de la commande et dans l’e-mail de confirmation et de suivi. En cas de circonstances extérieures — forte activité saisonnière, conditions météo en zone alpine, perturbations du réseau transport — le délai peut être allongé ; nous vous en informons et assurons le suivi.
Expéditions en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Dans ce cas, chaque colis fait l’objet d’un suivi propre et peut arriver séparément, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux déjà calculés à la commande.
4. Suivi et événements transporteur
Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement auprès du transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.
Événements transporteur, retards et échec de livraison
En cas de retard, de statut bloqué, d’adresse incomplète, d’absence lors du passage ou de mise à disposition en point relais ou bureau, suivez les instructions du transporteur indiquées dans le suivi (replanification, retrait, confirmation d’adresse).
- Vérifiez votre boîte aux lettres, gardien, voisins et avis de passage.
- Respectez les délais de retrait indiqués par le transporteur pour éviter le retour du colis.
- Si le statut n’évolue pas ou si la livraison est marquée comme effectuée mais que vous n’avez rien reçu, contactez notre pôle livraison avec les éléments indiqués ci-dessous.
5. Colis manquant, endommagé ou non reçu
À réception, vérifiez l’état extérieur du colis et du contenu lié à l’hydratation et au bivouac technique (poches à eau, gourdes, accessoires).
- Avarie visible : signalez toute déchirure, écrasement, fuite ou trace d’ouverture au transporteur si possible, puis contactez-nous avec des photos du colis et des articles.
- Article manquant ou non conforme dans un colis intact : indiquez la référence de commande et le détail des articles concernés, avec photos si question produit ou colis.
- Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez les lieux de dépôt possibles, puis contactez-nous pour contrôle transporteur.
Notre traitement en cas d’anomalie confirmée : contrôle auprès du transporteur, puis réexpédition ou solution compensatoire, avec escalade vers le pôle logistique dédié si nécessaire.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de vos droits : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Comment contacter le support livraison
Assistance générale
Pour l’orientation générale et l’aiguillage vers le pôle spécialisé adapté, y compris le suivi des commandes :
- E-mail : support@horizontrailhydra.shop
- Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences logistiques.
- À indiquer : objet de la demande et référence de commande si existante ; photos si question produit ou colis.
- Traitement : qualification, transmission interne et suivi jusqu’à réponse, avec escalade vers le pôle spécialisé correspondant.
Pôle livraison dédié — délais, suivi, adresse et avaries
Pour toute question relative aux délais, au suivi de colis, à l’adresse et aux avaries transport :
- E-mail dédié : aide-livraison@horizontrailhydra.shop
- Responsabilités : délais, suivi de colis, adresse et avaries transport.
- Réponse sous un jour ouvré (heure de Paris).
- À indiquer impérativement : référence de commande et adresse de livraison ; ajoutez si possible le numéro de suivi, le statut affiché et des photos en cas d’avarie.
- Traitement : contrôle transporteur puis réexpédition ou solution compensatoire, avec escalade vers le pôle logistique dédié en cas de dossier complexe.
7. Informations sur l’exploitant
Nom commercial : Horizon Trail Hydra — boutique fondée en 2019, spécialiste indépendant multi-marques outdoor.
Domaine : horizontrailhydra.shop
Exploitant opérationnel : SAS Léman Aventure Logistique, en charge du catalogue, de la conformité des fiches et des relations fournisseurs, du traitement des commandes, de la coordination logistique, du suivi après-vente, ainsi que de la qualité, de la confidentialité et des obligations légales.
Adresse postale : 27 rue des Lacs Alpins, 74000 Annecy, France
Service client par e-mail pour le suivi des commandes : support@horizontrailhydra.shop — Support livraison : aide-livraison@horizontrailhydra.shop