Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site Horizon Trail Hydra, accessible à l'adresse horizontrailhydra.shop, et les achats qui y sont réalisés.
Horizon Trail Hydra est une boutique indépendante spécialiste de l'hydratation, du trail et du bivouac technique en France, fondée en 2019. Elle propose un assortiment multi-marques avec RaidLight, Black Diamond, Salomon, Platypus, Sea to Summit et Hydrapak pour comparer les poches à eau, gourdes et accessoires avant l'achat.
La vitrine commerciale est exploitée et administrée par SAS Léman Aventure Logistique, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en région alpine, dédiée à la gestion opérationnelle des boutiques spécialisées outdoor, située au 27 rue des Lacs Alpins, 74000 Annecy, France.
La SAS Léman Aventure Logistique assure le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des relations fournisseurs, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente, ainsi que la gestion des demandes clients, de la qualité, de la confidentialité et des obligations légales. Elle exploite la vitrine pour le compte de son activité, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine. Horizon Trail Hydra n'est pas le site officiel d'une marque externe et ne doit pas être confondue avec les sites officiels des marques proposées.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial. En passant commande sur horizontrailhydra.shop, vous déclarez avoir la capacité juridique pour contracter et fournir des informations exactes et à jour.
Vous vous engagez à utiliser le site conformément à sa destination : consulter les informations produit détaillées, comparer les références et passer commande en suivant le parcours prévu. Tout usage frauduleux, tentative d'intrusion, perturbation du service ou contournement des règles de paiement et de promotion est interdit.
3. Comptes et suivi des commandes
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue. Lors de votre commande, vos coordonnées sont utilisées pour le traitement, la livraison et le suivi.
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes. Pour toute demande, indiquez l'objet de la demande et la référence de commande si existante, ainsi que des photos si la question porte sur un produit ou un colis.
4. Catalogue et informations produit
Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées. Chaque fiche fait l'objet d'une vérification sur les visuels, contenances, matériaux, compatibilités et consignes d'entretien avant mise en ligne.
Le contrôle qualité comprend un contrôle à réception sur l'emballage d'origine, les scellés, l'étiquetage et l'intégrité, puis un second contrôle avant expédition. Les produits proviennent exclusivement de circuits agréés avec factures d'achat conservées et traçabilité par lot.
Malgré ce soin, de légères variations de teinte ou de présentation peuvent exister selon les écrans et les conditionnements fournisseurs. En cas de doute, contactez le service client avant achat pour un guidage sur les tailles et compatibilités.
5. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en EUR, taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Nous proposons 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique uniquement aux articles éligibles signalés au panier.
Nos prix attractifs s'expliquent simplement : structure légère sans réseau de magasins physiques et achats groupés par saison, mutualisation du stockage, de la préparation et du service client, approvisionnement direct auprès de distributeurs agréés avec volumes planifiés et optimisation des réassorts selon la saisonnalité. Les opérations sont financées par écarts sur achats saisonniers, participations fournisseurs et marges réinvesties, sans frais cachés ajoutés au panier.
Les écarts entre références s'expliquent par la technicité, les matériaux, la période d'achat et les soutiens promotionnels ponctuels des fournisseurs. Le prix attractif ne modifie ni l'origine, ni le contrôle, ni la préparation : chaque article suit le même circuit de vérification et de traçabilité.
6. Commandes
La commande est ferme après validation du panier, des informations de livraison et du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les articles, les prix, les frais et l'adresse de livraison.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, d'inéligibilité au paiement ou de soupçon de fraude. Dans ce cas, vous êtes informé par e-mail et remboursé des sommes éventuellement débitées, sans frais.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient au moment de la validation ou selon les règles de votre prestataire de paiement.
En cas de refus de paiement, la commande n'est pas validée. L'éligibilité aux promotions, notamment au code SAVE15, suit les règles du moyen de paiement utilisé.
8. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande. La coordination logistique est assurée avec contrôle groupé des colis et documentation standardisée. En cas de retard, de colis endommagé ou de perte, contactez le service client avec votre référence de commande et des photos du colis pour un traitement prioritaire.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être non utilisé, en bon état, avec ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est possible. Pour les articles d'hydratation, merci de ne pas les avoir utilisés avec des boissons autres que de l'eau claire afin de permettre un contrôle d'étanchéité et d'hygiène.
Pour demander un retour, contactez le service client par e-mail avec votre référence de commande et la description du motif. Après validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, ou par avoir si vous le préférez, après réception et contrôle de l'article.
10. Authenticité, qualité et garantie
Engagement d'originalité à 100 % : tout article non conforme à l'origine annoncée est repris et remboursé après enquête. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, les marquages, les coutures, valves et accessoires, puis à tester l'étanchéité à l'eau claire.
Signalement d'un doute sur l'authenticité ou la qualité
Envoyez via le canal principal indiqué sur la boutique : la description du doute et des photos de l'article, des marquages et de l'emballage, ainsi que votre référence de commande.
Examen et recours
- Accusé de réception et examen documentaire par le pôle qualité dédié.
- Comparaison avec échantillons de référence et documents fournisseur.
- Décision notifiée avec solution de remplacement, avoir ou remboursement.
Après validation, remplacement à l'identique, avoir ou remboursement au choix, plus prise en charge du retour concerné. La réponse initiale est apportée rapidement en jours ouvrés et la résolution complète est suivie jusqu'à clôture avec confirmation écrite.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, nom commercial Horizon Trail Hydra — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques citées, notamment RaidLight, Black Diamond, Salomon, Platypus, Sea to Summit et Hydrapak, restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour décrire les produits proposés.
12. Disponibilité du service
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour du catalogue ou contraintes techniques peuvent survenir sans engager notre responsabilité au-delà des obligations légales. En cas d'indisponibilité prolongée, les commandes déjà validées restent traitées et suivies par e-mail.
13. Responsabilités et limitations
Les informations produit détaillées sont fournies pour vous aider à comparer et à utiliser correctement les articles d'hydratation, de trail et de bivouac technique. Suivez les consignes d'entretien et d'usage. Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, à l'exclusion des dommages indirects ou liés à un usage non conforme.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec notre service client. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes seront saisies, conformément aux règles applicables au regard du siège à Annecy, France.
15. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter l'évolution de nos services, de notre catalogue ou de nos obligations légales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, avec la date de publication indiquée en tête de cette page.
16. Contact
Support général et suivi des commandes : support@horizontrailhydra.shop — Lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences logistiques.
Pôle données personnelles et questions juridiques : droits-confidentialite@horizontrailhydra.shop — Données personnelles, droits d'accès et questions juridiques. Instruction confidentielle et réponse écrite tracée sous deux jours ouvrés, avec objet précis de la demande et justificatif si droit personnel.
Opérateur : SAS Léman Aventure Logistique, 27 rue des Lacs Alpins, 74000 Annecy, France, pour la boutique Horizon Trail Hydra — horizontrailhydra.shop.